Café Vivaldis Generelle vilkår og betingelser

1.0 Generelt

Nærværende dokument indeholder en beskrivelse af de vilkår og betingelser, som er gældende for trådløs internetadgang (WIFI) og Digitale tjenester (Café Vivaldis website, www.cafevivaldi.dk, via desktop og mobil, Café Vivaldis mobile apps og andre online medier (herefter omtalt under ét som ”Digitale tjenester”) udbudt af Vivaldi Gruppen A/S, CVR nr. 27231802, Sorøvej 82, 4200 Slagelse (herefter kaldet “Café Vivaldi”, “vi” eller “os”), samt alle bestillinger, der afgives af kunden (“dig”) til Café Vivaldi via vores Digitale tjenester.

Når du benytter Café Vivaldis WIFI og Digitale tjenester erklærer du dig indforstået med vilkår og betingelser (“vilkårene”) beskrevet i dette dokument og bekræfter, at du har læst og forstået vilkårene inden brug. Vilkårene er gældende med de nødvendige tilpasninger, afhængig af den konkrete Digitale tjeneste, når du benytter Café Vivaldis WIFI, installerer, tilgår eller benytter vores websites, apps eller andre digitale medier og/eller afgiver en bestilling. Under pkt. 2 er beskrevet de enkelte Digitale tjenesters særlige vilkår.

for information vedrørende Café Vivaldis indsamling og behandling af dine personoplysninger, henvises til Café Vivaldis Persondatapolitik, som kan læses her. Persondatapolitikken beskriver bl.a., hvordan Café Vivaldi indsamler, anvender og deler dine oplysninger, samt dine rettigheder forbundet hermed. Når du accepterer disse vilkår, bekræfter du samtidig at have læst Café Vivaldis Persondatapolitik.

Café Vivaldis WIFI og Digitale tjenester kan benyttes af personer, der er fyldt 18 år. Bestillinger via disse, der betales med betalingskort/mobilbetaling, kan afgives af personer, der er fyldt 18 år.

Inddragelse Café Vivaldis produkter eller tjenester under en af vores Digitale tjenester er ingen garanti for, at disse produkter eller tjenester vil være tilgængelige til enhver tid. Café Vivaldi forbeholder sig retten til at lade produkter og tjenester udgå, som vi vurdere det nødvendigt. En eventuel sletning af app’en og/eller konti i app’en vil blive varslet, medmindre disse vilkår overtrædes.

Opdateringer og ændringer i vilkårene

Café Vivaldi har ret til, når som helst, med eller uden varsel, at opdatere, ændre eller lukke sit WIFI eller sine Digitale tjenester (eller din adgang hertil), f.eks. ved at pushe opdateringer til, eller fjerne funktionalitet eller adgang fra enhver af Café Vivaldis Digitale tjenester, som du måtte have installeret på din enhed.

Café Vivaldi kan således frit og til hver en tid opdatere vilkårene (med eller uden forudgående varsel til dig). Vilkårene, der er gældende for benyttelse af Café Vivaldis WIFI og Digitale tjenester, samt for dine bestillinger, vil være dem, der fremgår af Café Vivaldis website, www.cafevivaldi.dk, på det givne tidspunkt, hvor du benytter WIFI og/eller Digitale tjenester. Du bør løbende tjekke vilkårene, så du altid er bekendt med den seneste version. Hvis du ikke ønsker at acceptere de ændrede vilkår, skal du øjeblikkeligt ophøre med at benytte vores WIFI og Digitale tjenester og bede Café Vivaldi lukke en eventuel online tjenestekonto, som du måtte have oprettet. Du kan selv lukke din konto ved at logge ind på Café Vivaldis app og vælge ”Slet Konto”. Alternativt kan du kontakte os på kundeservice@cafevivaldi.dk med angivelse af e-mailadressen på den konto, som du ønsker at få slettet.

Café Vivaldi forbeholder sig ret til uden varsel at spærre adgangen til en brugers konto, hvis vedkommende overtræder en eller flere betingelser i vilkårene.

De enkelte bestemmelser i vilkårene er indbyrdes uafhængige. Det vil sige, at hvis én af bestemmelserne kendes ulovlig, ugyldig eller uden retskraft, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser, som dermed fortsat vil være fuldt ud gældende.

1.1 Tilgængeligheden

Der kan forekomme beskrivelser af produkter på Café Vivaldis Digitale tjenester, som ikke tilbydes på din lokale Café Vivaldi. Alle produkter tilbydes derfor med forbehold for rådighed, idet ikke alle caféer forhandler alle produkter. Billeder af produkter og indpakning, der vises i vores Digitale tjenester, er kun eksempler, og det faktiske produkt og/eller indpakningen, som du får i caféen, kan sommetider adskille sig fra billederne. Evt. forskelle kan skyldes din enheds visning af farver eller andre omstændigheder, som f.eks. forskelle i anvendte ingredienser, leverandører, regionale forskelle og skiftende årstider.

1.2 Misbrug og ansvar

Dit ansvar

Misbruger du Café Vivaldis WIFI eller Digitale tjenester, eller medvirker du hertil, kan Café Vivaldi rejse erstatningskrav mod dig.

Du er selv ansvarlig for, at dine aktiviteter, din kommunikation og brug af Café Vivaldis WIFI og Digitale tjenester lever op til gældende lovgivning og ikke krænker andres rettigheder.

WIFI og Digitale tjenester stilles til rådighed af Café Vivaldi, som de er og forefindes, og uden garantier af nogen art. WIFI og Digitale tjenester kan indeholde unøjagtigheder eller fejl. Din brug af Café Vivaldis WIFI og Digitale tjenester er på eget ansvar. Café Vivaldi garanterer ikke, at vores Digitale tjenester er egnede til eller tilgængelige for brug uden for Danmark. Vælger du at benytte Café Vivaldis Digitale tjenester uden for Danmark, er du selv ansvarlig for overholdelse af gældende lovgivning.

Du må aldrig foretage nogen handling, som kan skade eller forringe Café Vivaldis WIFI, Digitale tjenester, en server eller et netværk, som understøtter Café Vivaldis Digitale tjenester.

Du må ikke benytte uautoriseret teknologi eller automatiserede systemer til at tilgå Café Vivaldis Digitale tjenester eller trække indhold ud af disse, herunder men ikke begrænset til edderkopper/spiders, robotter/bots, crawlers, avatars, screen scrapers, intelligent agents eller offline læsere. Ej heller må du beskadige, forringe, overbelaste eller skaffe dig uautoriseret adgang til Café Vivaldis WIFI, Digitale tjenester, eller nogen med de Digitale tjenester forbundet konto.

Indhold leveret af tredjemand

Café Vivaldis Digitale tjenester kan muligvis indeholde links til eller muliggøre anvendelse af websites, downloads, indhold, sociale netværk eller andre digitale tjenester, som tilhører og/eller udbydes af tredjemand. Sådanne links og anvendelsesmuligheder skal ikke opfattes som Café Vivaldis godkendelse, anbefaling eller garanti af indholdet. Café Vivaldi er ikke ansvarlig for rigtigheden, fuldstændigheden eller pålideligheden af informationer fra tredjemand eller for de produkter eller tjenesteydelser, som tredjemand udbyder eller sælger.

Ej heller er Café Vivaldi ansvarlig for aftaler, transaktioner eller andre arrangementer, som indgås mellem dig og tredjemand. Brug af tredjemands online tjenester vil være omfattet af disse online tjenesters egne vilkår, herunder disse tjenesters privatlivspolitik.

Café Vivaldis ansvar

I tilfælde af at der skulle blive rejst krav mod Café Vivaldi på grund af dine aktiviteter m.v., skal Café Vivaldi friholdes for ethvert krav. Café Vivaldi er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab eller skade, herunder tab af fortjeneste, omsætning eller data, der er forårsaget af vores WIFI, Digitale tjenester, eller din brug heraf, f.eks. hvis du mister din smartphone, eller hvis du eller andre misbruger de Digitale tjenester. Café Vivaldi er desuden ikke ansvarlig for Café Vivaldis manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til vilkårene her, hvis den manglende opfyldelse skyldes eller har forbindelse med nogen begivenhed eller situation, som ligger uden for Café Vivaldis kontrol.

Café Vivaldi’s adgang til at lukke WIFI eller Digitale tjenester

I tilfælde af klager eller mistanke om ulovligheder, uregelmæssigheder eller misbrug af Café Vivaldis WIFI eller Digitale tjenester, kan vi – uanset om mistanken vedrører dit eller andres misbrug – suspendere eller lukke vores WIFI eller Digitale tjenester uden varsel (inkl. dine eventuelle rettigheder), ligesom Café Vivaldi til hver en tid kan opsige din adgang til vores Digitale tjenester og slette din konto. Café Vivaldi forbeholder sig desuden ret til at nægte dig adgang til vores WIFI eller Digitale tjenester uden forudgående varsel og efter eget skøn, herunder i tilfælde af misbrug.

1.3 Børn

Børn kan ikke indgå aftaler på eller vedrørende de specifikke Digitale tjenester, og Café Vivaldi kræver derfor forældrenes tilmelding og samtykke.

Hvis forælder/værge ikke kan acceptere de her beskrevne vilkår, skal barnet øjeblikkeligt ophøre med at benytte de Digitale tjenester og enten selv lukke en eventuel online tjenestekonto, som måtte være oprettet sammen med en forælder/værge gennem Café Vivaldi’s app, eller bede Café Vivaldi lukke kontoen ved at kontakte os på kundeservice@cafevivaldi.dk, med angivelse af e-mailadressen på den konto, som ønskes slettet, samt årsagen til, hvorfor kontoen ønskes slettet.

1.4 Immaterielle rettigheder

Alle ophavsrettigheder og varemærkerettigheder, såkaldte immaterielle rettigheder, til Café Vivaldis Digitale tjenester tilhører Café Vivaldi eller en af Café Vivaldis samarbejdspartnere. De Digitale tjenester kan også indeholde forretningsnavne og varemærker tilhørende tredjemand. Som almindelig bruger opnår du ingen rettigheder til de immaterielle rettigheder knyttet til Café Vivaldis Digitale tjenester.

Café Vivaldi tildeler dig ved brug af vores Digitale tjenester en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, genkaldelig licens til brug af Café Vivaldis Digitale tjenester til personligt, ikke kommercielt, brug. Du tildeles således ingen ejendomsret.

1.5 Brugerbidrag

I nogle af vores Digitale tjenester kan du indsende f.eks. kommentarer, bemærkninger, forslag, idéer, fotos, grafik, spørgsmål, klager, bidrag til konkurrencer eller andre oplysninger, som opslås eller kommunikeres til Café Vivaldi. Meddelelserne bliver behandlet som ikke-fortrolige og ikke-ophavsretligt beskyttet. Ved at indsende oplysninger til Café Vivaldi gennem vores Digitale tjenester, giver du Café Vivaldi en tidsubegrænset, uigenkaldelig, global, ikke-eksklusiv, royalty-fri, overdragelig licens til blandt andet at bruge, modificere, reproducere, oversætte, distribuere, underlicensere, udarbejde afledte værker af, overføre, offentliggøre og udsende oplysningerne til et hvilket som helst formål, som Café Vivaldi finder passende, herunder i kommercielt øjemed, uden samtykke fra dig og uden kompensation til dig eller nogen anden person.

Du bekræfter samtidig, at du har rettighederne til det materiale, som du uploader til Café Vivaldis Digitale tjenester. Det er dit ansvar at sørge for, at det, som du sender til vores Digitale tjenester, ikke indeholder følsomme oplysninger eller billeder, som kan gøre det muligt for andre at identificere personer eller deres private oplysninger eller ejendom, deres rigtige navn eller adresse.

Du er ansvarlig for, at du ikke uploader materiale på Café Vivaldis Digitale tjenester som reklamerer for noget eller nogen, eller som på anden måde er upassende. Desuden må du ikke udgive dig for at være en anden person eller virksomhed. Du må ikke mobbe, forfølge, skade eller på andre måder chikanere øvrige brugere af Café Vivaldis Digitale tjenester.

1.6 Overdragelse

Café Vivaldi er berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til nærværende vilkår til en anden organisation, virksomhed eller enhed, uden at dette på nogen måde påvirker dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til vilkårene. Du, som bruger, har derimod ingen ret til at overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår til andre, medmindre Café Vivaldi har givet dig skriftlig tilladelse hertil.

1.7 Lovvalg og værneting

Vilkårene beskrevet i dette dokument er underlagt dansk ret og eventuelle tvister vil blive afgjort ved de danske domstole.

1.8 Kontakt

Café Vivaldi driver og kontrollerer sine Digitale tjenester. Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til Café Vivaldis WIFI eller Digitale tjenester, er du velkommen til at kontakte os:

Vivaldi Gruppen A/S

Sorøvej 82

4200 Slagelse

Tlf. 58 500 600

E-mail: kundeservice@cafevivaldi.dk

2.0 De enkelte Digitale tjenester

2.1 Café Vivaldi’s website

Café Vivaldi’s website stilles til rådighed af Café Vivaldi og kan tilgås via https://cafevivaldi.dk/.

Når du benytter Café Vivaldis website, fra mobilen via din mobile data, koster det ikke andet end almindelig datatakst.

Ved brug af websitet accepterer du de til enhver tid gældende vilkår, som altid er tilgængelige på https://cafevivaldi.dk/.

Formålet med websitet er bl.a. at præsentere Café Vivaldis menu og løbende nyheder. Du vil kunne finde produkter, der er på menukortet nu, samt produkter, der introduceres på menukortet indenfor nærmeste fremtid. Fremtidige produkter/retter på menukortet vil være markeret med en ”fra dato”, der angiver datoen for, hvornår produktet kan bestilles i Café Vivaldi.

2.2 Café Vivaldi’s app

Café Vivaldi’s app (“app’en”) stilles til rådighed af Café Vivaldi, og kan downloades via Google Play eller Apple App Store.

Google og Apple Inc. er ikke sponsor af eller på anden måde associeret med konkurrencer i Café Vivaldis app.

Download og brug af app’en koster ikke andet end almindelig datatakst.

Der kan kun betales med kort eller MobilePay i selve app’en.

Brugere af app’en skal være mindst 18 år.

Ved brug af app’en accepterer du de til enhver tid gældende vilkår, som altid er tilgængelige i app’en og på https://cafevivaldi.dk/.

Formålet med app’en er bl.a. at præsentere Café Vivaldis menu og løbende nyheder samt give vores loyale brugere gode tilbud og adgang til konkurrencer, hvor brugerne kan vinde gratis produkter og/eller gode tilbud. Som på websitet vil du også i app’en kunne finde produkter, der er på menukortet nu, samt produkter, der introduceres på menukortet indenfor nærmeste fremtid. Fremtidige produkter/retter på menukortet vil være markeret med en ”fra dato”, der angiver datoen for, hvornår produktet kan bestilles i Café Vivaldi.

Derudover vil app’en give adgang til vores loyalitetsprogram (afsnit 2.2.2) samt til bestilling af mad, som kan afhentes eller serveres i en valgfri Café Vivaldi (afsnit 2.2.3).

Hvilke smartphones kan downloade app’en?

App’en understøtter styresystemer 3 år tilbage, for både iOS og Android. Ved brug af app’en med andre smartphonesystemer, kan Café Vivaldi ikke garantere, at app’en er funktionsdygtig.

2.2.1 Brug af Café Vivaldi’s app’en

Café Vivaldi benytter app’en som et talerør til dig. Når du har aktiveret app’en og din GPS-funktion, vil app’en præsentere dig til en eller flere Café Vivaldi i nærheden af dig. For hver café tilbydes du mulighed for kortinformationer, bordbooking, åbningstider, kontaktinformation og andre relevante oplysninger. Du har, som tidligere nævnt, også mulighed for at se vores menukort, tilbud og kampagner med app’en.

2.2.2 Club Vivaldi points

Dette afsnit i vilkårene beskriver vores kundeklub, Club Vivaldi, som er tilgængelig i Café Vivaldi app’en fra juni 2022. Kundeklubben giver dig mulighed for at optjene points, der giver dig rabat, når du køber produkter hos Café Vivaldi på de caféer, der fremgår af https://cafevivaldi.dk/.

Der optjenes ikke Club Vivaldi points ved brug af anden rabat eller gavekortbetaling, ved bestilling i baren.

Registrering og tilmelding

For at kunne tilmelde dig Café Vivaldis kundeklub, Club Vivaldi, skal du downloade Café Vivaldis app, oprette en konto (til brug af vores Digitale tjenester) og give dit samtykke til at være med i Club Vivaldi. Dette kan gøres under ”Profil” i app’en. Såfremt du allerede har en Club Vivaldi konto, kan du fortsætte med at anvende denne. Dog gives du først adgang til Club Vivaldi, når du har:

1. Gennemgået og accepteret vilkår beskrevet i dette dokument,
2. og givet dit samtykke til at være med i Club Vivaldi.

Du kan kun have én Club Vivaldi konto ad gangen. Din konto er personlig og registrering af loyalitetspoint må kun ske for køb foretaget af den registrerede bruger og/eller medlemmer af dennes husstand.

Tilbud

Du har mulighed for at modtage 2 typer tilbud via Café Vivaldis Digitale tjenester:

1. Kuponer, der kan anvendes af alle, som har en konto i app’en.
2. Tilbud til de brugere af app’en, som er tilmeldt Club Vivaldi.

Følgende generelle vilkår og betingelser er gældende for Club Vivaldis tilbud:

1. Tilbuddet er kun tilgængeligt via den aktuelle Digitale tjeneste og på deltagende caféer, afhængig af tilgængelighed og gælder alene for det viste produkt frem til udløbsdatoen.
2. Tilbuddet er begrænset i forhold til gældende serveringstider (f.eks. serveres visse produkter kun til frokost, og tilbuddet vil derfor kun gælde i tidsrummet mellem kl. 10-17).
3. Medmindre andet er angivet, ophører ethvert tilbud på indløsningstidspunktet.
4. Der kan kun anvendes ét tilbud pr. cafébesøg.
5. Tilbuddet kan ikke overføres til andre.
6. Tilbuddet kan ikke indløses til kontanter.
7. Tilbuddet kan ikke indløses ved bestilling i baren eller gennem en tredjeparts leveringstjeneste/gavekortudbyder, eller sammen med en anden rabat (medmindre dette er udtrykkeligt aftalt).
8. Derudover kan der gælde specifikke vilkår og betingelser for det enkelte tilbud, som er angivet i tilknytning til tilbuddet i den Digitale tjeneste.

Indløsning af tilbud

Du indløser et tilbud, når du afgiver din bestilling:

På din mobil enhed ved hjælp af Café Vivaldis Digital tjeneste

Optjening af points

Du optjener points, når du køber produkter hos de caféer, der fremgår af https://cafevivaldi.dk/.

Købet skal være foretaget af den registrerede bruger og/eller medlemmer af dennes husstand for at være pointgivende.

Pointene beregnes på baggrund af værdien af dit køb. Antallet af optjente points svarer til en rabat på 10%. Pointene kan indløses allerede i forbindelse med din næste bestilling (Køber du f.eks. for 100,- kr., optjener du 10 points, som ved din næste bestilling kan konverteres til en rabat på kr. 10,-kr).

For at optjene points skal du afgive din bestilling på din mobilenhed ved hjælp af app’en.

Hvis du ikke bruger app’en på købstidspunktet, optjener du ikke points og kan heller ikke efterfølgende kræve points. Vær opmærksomhed på, at det kan tage noget tid, førend dine optjente points tilføjes til din konto.

Pointene er gyldige i 6 mdr. og udløber automatisk ved udgangen af den 6. måned.

Bonus- eller reklamekampagner

Sommetider kan Café Vivaldi tilbyde sine brugere bonuskampagner, der giver dig mulighed for at optjene points på nye og anderledes måder. De nærmere betingelser og vilkår for sådanne kampagner vil fremgå i forbindelse med den enkelte bonus- og/eller reklamekampagne, som vil være tilgængelig i Café Vivaldis Digitale tjenester.

Indløsning af points

Du kan indløse dine points hos samtlige caféer, der fremgår af https://cafevivaldi.dk, så længe caféen har det pågældende produkt på lager. Caféer, der fremgår af https://cafevivaldi.dk, deltager alle i Club Vivaldi programmet. Pointene kan konverteres til en rabat på et køb i app’en eller ved bestilling i baren. I Café Vivaldi app’en under ”Profil” kan du se, hvor mange points, du har til rådighed. Du skal anvende Café Vivaldi app’en for at konvertere dine points til rabat i forbindelse med din bestilling.

Du indløser et tilbud, når du afgiver din bestilling:

På din mobilenhed ved hjælp af app’en.

Pointene har i sig selv ingen værdi og kan hverken overføres til andre eller indløses til kontanter.

Udløb af dine points

Dine points er gyldige i 6 mdr. og udløber automatisk ved udgangen af den 6. måned. Vi sender dig en påmindelse herom via de Digitale tjenester 2 uger før udløb.

Udmelding og sletning

Hvis du ikke længere ønsker at være medlem af Club Vivaldi, kan du til hver en tid melde dig ud.

Udmelding og sletning af din konto gennemføres via “Slet Konto”, under afsnittet ”Profil” i app’en. Du kan også kontakte os på kundeservice@cafevivaldi.dk og få hjælp til udmelding og sletning.

Ved sletning af din konto i app’en, slettes al data. Når du sletter din konto, udløber dine optjente points og rabatkuponer øjeblikkeligt. Pointene kan ikke refunderes eller genoprettes, hvis du på et senere tidspunkt vælger at oprette en konto. Café Vivaldi anbefaler derfor, at du omhyggeligt overvejer sletning af din konto, således at du ikke utilsigtet mister dine points eller rabatkuponer.

Du bliver automatisk udmeldt af kundeklubben, hvis du tilbagekalder dit samtykke til at være med i Club Vivaldi. Dette kan gøres:

1. Under ”Profil” og ”Slet Konto i app’en,
2. eller ved at kontakte os via app’en eller på kundeservice@cafevivaldi.dk.

Herefter kan dine points og rabatkuponer ikke udnyttes, medmindre du igen melder dig ind i Club Vivaldi.

Din bruger og dermed også dine optjente points bliver automatisk slettet efter 13 måneders inaktivitet. Vi vil altid kontakte dig, inden vi endeligt sletter dig som bruger. Sletningen vil først slå igennem 30 dage efter vores henvendelse, hvis du fortsat forholder dig inaktiv i de 30 dage, slettes din konto automatisk. Læs mere herom i vores Persondatapolitik her.

En konto slettes i tilfælde af kontoindehaverens død. Eventuelle points og/eller rabatkuponer, som er optjent, men endnu ikke indløst, annulleres derefter. Café Vivaldi lukker kontoen i app’en, inklusiv et eventuelt Club Vivaldi medlemskab, når vi får besked om kontoindehaverens død. Café Vivaldi er ikke ansvarlig for skader eller tab, som nogen person måtte lide som følge af en sådan sletning.

Mistænkelig og uacceptabel aktivitet/deltagelse

Du accepterer, at følgende vil blive anset som uacceptabel aktivitet i Club Vivaldi:

1. Enhver brug til ethvert formål af Café Vivaldis reklamer, indholdet af disse reklamer og/eller immaterialretlighederne til disse reklamer, med undtagelse af det, der er udtrykkeligt tilladt i henhold til disse vilkår.
2. Ethvert køb (inklusiv via tredjeparter), salg, tilbud om at sælge, donere eller andre handlinger i forbindelse med (i) appen, (ii) tilbud og/eller (iii) kuponer og/eller (iv) Club Vivaldi points, udover hvad, der udtrykkeligt er tilladt i henhold til nærværende vilkår.
3. Overtrædelse af nærværende vilkår.

Café Vivaldi forbeholder sig ret til at træffe passende foranstaltninger, herunder slette dine optjente points og lukke din konto, i det tilfælde at vi finder begrundet mistænkelig aktivitet og/eller uacceptabel deltagelse i forbindelse med din konto, herunder blandt andet:

1. Deltagelse i ulovlige eller svigagtige gerninger.
2. Afgivelse af eller forsøg på at afgive falske eller vildledende oplysninger og/eller erklæringer til Café Vivaldi.
3. Salg, overdragelse, overførelse eller erhvervelse, eller tilbud om at sælge, overdrage, overføre, eller erhverve enhver belønning, fordel eller points i strid med nærværende vilkår.
4. Optjening af points for køb foretaget af andre end den registrerede bruger og/eller medlemmer af dennes husstand.
5. Optjening af for højt et antal points ved bedrageri eller på andre ulovlige måder.

Café Vivaldi forbeholder sig i øvrigt ret til at afvise indløsning af Tilbud eller Kuponer, såfremt Café Vivaldi finder begrundet mistanke om, at disse er blevet manipuleret.

Refusion af points

Café Vivaldi har til hver en tid ret til at fratrække points, som er optjent ved køb af produkter, som – uanset årsag – returneres mod fuld eller delvis tilbagebetaling af købsprisen. Dette gælder også, hvis produktet ombyttes til et andet produkt, undtaget det tilfælde, at dette produkt har samme pointværdi.

Generelt

Du er selv ansvarlig for, at dine personlige oplysninger såsom navn, e-mail og andre oplysninger til enhver tid er korrekte og opdaterede. Café Vivaldi er ikke ansvarlig for forhold, der skyldes, at du har afgivet ukorrekt eller forældede oplysninger eller undladt at opdatere ændringer. Du er selv ansvarlig for, at der kun registreres køb foretaget af dig som registreret bruger og/eller medlemmer af din husstand.

Café Vivaldi forbeholder sig ret til uden videre at ændre eller stoppe kundeklubben. Væsentlige ændringer eller ophør af kundeklubben vil blive meddelt dig skriftligt via app’en eller på e-mail med 1 måneds varsel. Alle optjente points og rabatkuponer vil i givet fald fortsat kunne anvendes indenfor denne tidsfrist. Café Vivaldi betragter ændringer som godkendt af dig, såfremt du fortsætter med at benytte Club Vivaldi efter ændringen er trådt i kraft. Hvis du ikke kan acceptere ændringerne, må du melde dig ud ved at slette din konto i Café Vivaldi app’en.

Café Vivaldi kan ikke drages ansvarlig i tilfælde af, at begivenheder uden for Café Vivaldis rimelige kontrol resulterer i, at du ikke kan anvende eller indløse tilbud, opsparede points, og kuponer inden udløb, f.eks. som følge af tvangslukning af vores caféer, datanedbrud eller lignende.

Café Vivaldi bevarer ejendomsretten og alle immaterielle rettigheder til alt materiale relateret til kundeklubben, herunder annoncer, reklamer, illustrationer og alt indhold i de Digitale tjenester.

Gældende lov og tvister

Deltagelse i kundeklubben indebærer godkendelse af vilkårene, som er underlagt og fortolket i henhold til dansk lov. Intet indhold i nærværende vilkår påvirker dine rettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning.

Samtlige instruktioner, betingelser og vilkår, som fremgår af annonce- og reklamemateriale relateret Café Vivaldi, udgør en integreret del af nærværende vilkår. I tilfælde af en konflikt har bestemmelserne i de her beskrevne vilkår dog forrang frem for andre instruktioner, betingelser og vilkår. Udtryk, som er defineret i vilkårene, skal have samme betydning, når de bruges i andre instruktioner, betingelser og vilkår, såfremt dette er muligt i den konkrete sammenhæng.

Baseret på eget skøn kan Café Vivaldi nægte at indgå i dialog, medmindre andet er bestemt i nærværende vilkår eller følger af lovens ufravigelige regler.

Kampagneleder

Vivaldi Gruppen A/S CVR nr. 27231802 er ansvarlig for at afholde omkostningerne til alt markedsføring af aktiviteter forbundet med app’en, herunder inklusiv men ikke begrænset til, points, tilbud, kuponer (rabatkuponer) og/eller kundeklubben.

De deltagende caféer

Såfremt du måtte indløse et tilbud, en kupon eller points, indløser de direkte hos en deltagende café, hvorved aftalen om levering af produkterne indgås mellem dig og den café, der tager imod din ordre. Caféen, hvor du modtager dine produkter, er ansvarlig for at tilberede/forberede produkterne og levere dem til dig. De deltagende caféer er dem, der fremgår af https://cafevivaldi.dk/.

Produkterne i de Digitale tjenester

Alle produkter leveres i henhold til tilgængeligheden i caféen, hvor du bestiller og får serveret eller afhenter din ordre. Nogle caféer sælger ikke alle produkter. Billeder af produkter og indpakning, der vises i vores Digitale tjenester, er kun eksempler, og det faktiske produkt og/eller indpakningen, som du får i caféen, kan sommetider adskille sig fra billederne. Evt. forskelle kan skyldes din enheds visning af farver eller andre omstændigheder, som f.eks. forskelle i anvendte ingredienser, leverandører, regionale forskelle og skiftende årstider.

Priserne på produkterne i de Digitale tjenester

Der kan forekomme prisforskelle på produkterne fra café til café. Dette vil f.eks. betyde, at en rabat eller optjening af points på samme produkt kan udløse forskellige besparelser eller points. Derudover kan det forekomme, at visse tilbud og priser ikke er tilgængelige for alle ordrer på samtlige caféer.

I tilfælde af at du opdager, at du er blevet opkrævet en forkert pris for et produkt, skal du kontakte Kundeservice på kundeservice@cafevivaldi.dk, med henblik på afregning af differencen.

Refusion og forbrugerrettigheder

Såfremt du, uanset årsag, måtte ønske at søge refusion, fordi produkterne har været utilfredsstillende eller andet, bedes du tage kontakt til kundeservice på kundeservice@cafevivaldi.dk og anmode om at få refunderet eventuelle beløb, som caféerne måtte skylde dig. Din lovbestemte ret i relation hertil påvirkes ikke af noget i nærværende vilkår.

2.2.3 Mobilbestilling via app’en

Café Vivaldi tilbyder hurtig og nem bestilling, betaling og afhentning eller servering ved brug af mobilbestilling via Café Vivaldis app. For at få adgang til mobilbestilling i app’en, skal du:

1. Oprette en Club Vivaldi bruger.
2. Acceptere Café Vivaldis Generelle vilkår og betingelser samt Persondatapolitik.
3. Tilknytte et gyldigt betalingskort eller MobilePay.

Bestilling via app’en

Ved bestilling via app’en vælger du først den Café Vivaldi, som du ønsker at købe dine produkter hos. Dette skyldes, at åbningstider, tilgængelighed/udvalg og priser også afhænger af den valgte café.

Når du har valgt en café i app’en, skal du vælge om du vil spise i caféen eller bestille takeaway. Har du givet Café Vivaldi app’en adgang til din lokation, vil app’en automatisk foreslå dig den Café Vivaldi, der er er nærmest ved din aktuelle lokation.

Produkter vælges ud fra menukortet ved at klikke på “Tilføj til ordren” under hvert produkt. Når alle de ønskede produkter er valgt, går du til “ordren” i øverste højre hjørne, som viser et overblik over de valgte produkter og priser.

I forbindelse med bestilling af maden, har du valgt, om du ønsker at afhente ordren i caféen som takeaway, eller du ønsker ordren serveret ved et bord i caféen. Da caféen skal have mulighed for at gennemføre din bestilling før lukketid, skal du placere din ordre hos caféen senest 20 minutter før, køkkenet eller caféen lukker. Når du har bestilt takeaway, skal du afhente din mad i caféen på det aftalte tidspunkt.

For at gennemføre ordren skal du have tilknyttet et gyldigt betalingskort til din bruger og evt. bekræfte købet med to-faktor godkendelse via NETS. Herefter modtager du en kvittering for dit køb.

Caféen modtager bestillingen, når betalingen og dermed ordren er gennemført, herefter begynder vi at producerer din ordre. Din mad er typisk klar efter ca. 20 minutter fra din ordre er gennemført (længere ventetid kan forekomme i travle perioder), drikkevarer går det hurtigere med.

Afhentning og fortrydelse

Når ordren er gennemført, er den bindende og kan ikke fortrydes eller annulleres.

Ved takeaway skal ordren afhentes inden for 20 minutter efter aftalt tid, hvis ikke så bliver de bestilte produkter kasseret uden forudgående meddelelse og uden nogen adgang til at få bestillingen erstattet eller beløbet refunderet. Dette sker for at sikre, at de bestilte produkter lever op til Café Vivaldis retningslinjer og krav til hygiejne og kvalitet.

Afhentning sker ved, at du oplyser enten dit fulde navn eller det ordrenummer, der er genereret ved din bestilling.

Optjening og anvendelse af Club Vivaldi points

Hvis du er medlem af Club Vivaldi og bestiller produkter med din brugerprofil hos Club Vivaldi, optjener du points af dine køb. Du kan samtidig vælge af anvende points og andre fordele, når du bestiller via din app, medmindre andet er angivet. Ønsker du at anvende en kupon eller et tilbud, skal du vælge det pågældende produkt, klikke på “Tilføj til ordren”, hvorefter valgte tilbud eller kuponner lægges i kurven i din mobilbestilling.

Version 1, juni 2022