Café Vivaldis Persondatapolitik

Vivaldi Gruppen A/S (Café Vivaldi), CVR-nummer 27231802, Sorøvej 82, 4200 Slagelse er dataansvarlig for de personoplysninger, som vores gæster betror os.

Ved “gæster” forstås du og de, der besøger vores restauranter, benytter vores websites og mobil-apps (herefter omtalt under ét som “Digitale tjenester”), deltager i vores konkurrencer via vores forskellige kampagner, eller i øvrigt interagerer med os.

Nærværende dokument indeholder en beskrivelse af, hvorledes Café Vivaldi, som den dataansvarlige for dine personoplysninger, indsamler, bruger, beskytter og deler dine og vores øvrige kunders persondata.

NB! Alle vores caféer drives under samme CVR nr. og fremgår her: https://cafevivaldi.dk/.

Hvilke personoplysninger indsamler Café Vivaldi?

Vi kan indsamle persondata om dig, når du besøger vores restauranter, når du benytter vores Digitale tjenester, eller i øvrigt interagerer med os. De oplysninger, vi indsamler, kan opdeles i 3 kategorier: (i) oplysninger, som du giver os; (ii) oplysninger, som vi automatisk indsamler, og (iii) oplysninger, som vi indsamler via andre kilder.

1. Personoplysninger, som du giver os

• Identifikationsoplysninger: navn, fødselsdato, post- og mailadresse og telefonnummer.

   

• Kontaktdata: når du benytter vores Digitale tjenester, logger ind på vores WiFi, deltager i vores konkurrencer eller kontakter os pr. telefon, mail, gennem Digitale tjenester, sociale medier, eller vores webformular.

   

• Profiloplysninger: dine præferencer i forhold til vores produkter og tjenester, eller hvilke tidspunkter, du foretrækker at besøge os på.

   

• Kontooplysninger: det brugernavn eller password (eller andet, der identificerer dig), som du benytter for at tilgå vores Digitale tjenester, eller til at købe eller bruge vores produkter og tjenester.

   

• Loyalitetsklub: Oplysninger om, at du er medlem af vores loyalitetsklub, købsdata baseret på dine køb hos os, samt din anvendelse af tilbud og kuponer til dine køb. Dine generelle præferencer og købshistorik, hvis du er medlem af vores loyalitetsklub.

   

• Transaktionsoplysninger: oplysninger om købte produkter, priser, købssted og -tidspunkt, betalingsmåde, betalingsoplysninger, udnyttelse af rabatter, tilbud eller kuponer.

   

• Mobilbestilling: Oplysninger i forbindelse med din mobilbestilling: de bestilte produkter og den valgte restaurant til afhentning eller servering.

   

• Øvrige oplysninger: Øvrige personlige oplysninger, som du måtte vælge at videregive til os, når du interagerer med os, f.eks. hvis du henvender dig til os i forbindelse med en klage, uanset om du gør dette via sociale medier, direkte kontakt eller via vores webformular, eller deltager i kundetilfredshedsundersøgelser mv..

   
   

2. Personoplysninger, som vi automatisk indsamler

Via automatiseret teknologi indsamler vi også oplysninger fra dit computersystem eller din mobilenhed, når du besøger vores caféer, benytter vores Digitale tjenester eller andre teknologier i caféerne. Dette inkluderer:

• Henvisende applikation eller website (siden, hvorfra du kom ind på vores site) og din IP-adresse.

• Din computers eller mobile enheds operativsystem og browsertype; typen af din mobilenhed og indstillingerne af den.

   

• UDID (unique device identifier) eller MEID (mobile equipment identifier) for din mobilenhed.

   

• Serienumre på enheder og komponenter.

   

• Ordrenummer og kvittering, der skabes i forbindelse med mobilbestilling ved brug af app.

   

• Reklameidentifikatorer eller lign. identifikatorer.

   

• Onlineaktivitet på andre websites, applikationer eller sociale medier.

   

• Øvrige oplysninger om internettrafik, herunder oplysninger om, hvilke websites du tilgår, og hvor ofte du logger ind på sociale medier, streamingtjenester m.v..

   

• Din kommunikation til eller om os på sociale medier.

   

• Aktivitet i relation til måden, du benytter vores Digitale tjenester, f.eks. hvilke sider du besøger på vores sites eller i vores mobil-app.

   

Særligt vedrørende oplysninger om lokation Ved brug af geolokalisering og teknologier som f.eks. GPS, WiFi, Bluetooth eller afstand til en sendemast, kan Café Vivaldis Digitale tjenester og teknologier i restauranterne indsamle oplysninger om din mobilenheds eller din computers nøjagtige lokation.

Hvis du ikke ønsker dette, kan du i indstillingerne for enheden eller webbrowseren på de fleste mobilenheder og computersystemer tilbagekalde din tilladelse til, at vi må indsamle disse oplysninger. Såfremt du har spørgsmål til, hvorledes du hindrer os i at indsamle oplysninger om din nøjagtige lokation, anbefaler vi, at du tager kontakt til tjenesteudbyderen for din mobilenhed, producenten af enheden eller udbyderen af din webbrowser.

Hvis du ønsker, at vi sletter indsamlede oplysninger, som kan bruges til at identificere din lokation, beder vi dig kontakte os. Det skal dog bemærkes, at der kan være oplysninger, som vi efter loven har pligt til at opbevare, samt at de Digitale tjenester og teknologier i caféerne muligvis ikke vil fungere optimalt uden oplysninger om din lokation.

3. Oplysninger via andre kilder

Vi kan indsamle offentligt tilgængelige oplysninger om dig via andre organisationer og selskaber. Det kan f.eks. være, når du interagerer med os via sociale medier, såsom Meta.

Hvordan kan Café Vivaldi bruge de indsamlede oplysninger?

De oplysninger, vi indsamler, kan vi f.eks. anvende til at:

• Tage imod dine bestillinger og din betaling for vores produkter og tjenester.

   

• Informere dig om vores produkter og tjenester, konkurrencer, kampagner, tilbud eller særlige begivenheder, som vi mener kan være af interesse for dig (hvis du giver os tilladelse hertil).

   

• Informere dig om vores forretningspartneres produkter og tjenester til brug for målrettet markedsføring og profilering (hvis du giver os tilladelse hertil) samt segmentering med henblik på direkte kommunikation.

   

• Sende dig e-mails (hvis du giver os tilladelse hertil).

   

• Til brug for markedsføring på sociale medier, f.eks. på Facebook Families, Pinterest, Snapchat, Google Ads, i nyhedsbreve og bannere, m.v..

   

• Kommunikere med dig om dine bestillinger, dine køb eller konti hos os, eller om dine anmodninger, spørgsmål og kommentarer.

   

• Give dig en mere personlig oplevelse i vores restauranter, på vores Digitale tjenester og igennem kundeklubben Club Vivaldi.

   

• Udvikle nye produkter og tjenester, gennemføre forbrugerundersøgelser og evaluere effekten af vores salgs- og markedsføringsaktiviteter.

   

• Administrere, vedligeholde og forbedre vores produkter, kampagner, tilbud, kundeklubben (Club Vivaldi), Digitale tjenester og anden teknologi samt kommunikere med dig herom (f.eks. til brug for “retargeting”).

   

• Sikre korrekt håndtering af din mobilbestilling og udlevering/servering af bestilte produkter.

   

• Behandle en eventuel klage fra dig via vores forskellige kommunikationskanaler, herunder sociale medier, vores webformular, eller når vi registrerer din klage i vores systemer.

   

• Føre statistik og anvende oplysningerne til analytiske formål, herunder i visse tilfælde ved anonymisering af dine oplysninger.

   

• Opdage, beskytte os mod, og forhindre svig og anden type kriminalitet, krav og andre forpligtelser, samt overholde gældende lovgivning.

   

Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger

• Dit samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a) for så vidt angår købsoplysninger i forbindelse med Club Vivaldi.

   

• Opfyldelse af vores aftale med dig (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).

   

• Opfyldelse af enhver retlig forpligtelse (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

   

• Vores legitime interesse (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f) i tilfælde, hvor dine interesser ikke anses at overstige vores interesse i f.eks. at målrette markedsføringstiltag, forbedre og videreudvikle vores produkter, tjenester og kundeklubben, Club Vivaldi, administration af din deltagelse i konkurrencer, eller for at besvare din henvendelse.

   

Vi kan også bruge de indsamlede oplysninger om dig på andre måder, som du i så fald vil blive informeret om, når oplysningerne indsamles.

Hvordan deler Café Vivaldi de indsamlede oplysninger?

Vi kan dele indsamlede oplysninger med tredjemænd, som leverer ydelser til os, herunder udfører bestillinger, leverer databehandlings- eller andre IT-relaterede ydelser, administrerer kampagner, konkurrencer og lodtrækninger, udfører research- og analysearbejde, og personaliserer kundeoplevelsen. Ingen af disse tredjemænd må anvende oplysningerne eller dele dem til noget andet formål end at levere ydelser på Café Vivaldis vegne.

Vi kan dele indsamlede oplysninger med de udbydere af sociale medier, hvor vi har en fanside, f.eks. ved at du kommenterer, like’r eller på anden måde har aktivitet på de sider, vi har oprettet (herunder Facebook og Instagram). Vi kan også dele dine almindelige personoplysninger med udbydere af sociale medier til markedsføringsmæssige formål (retargeting), f.eks. i forbindelse med Facebooks Custom Audiences.

Vi kan dele indsamlede oplysninger, hvis vi af strategiske eller andre forretningsmæssige årsager træffer beslutning om at sælge eller overdrage hele eller en del af vores forretning. Som led i et sådant salg vil vi kunne videregive indsamlede oplysninger til parter involveret i salget.

Endelig kan vi dele oplysninger for at overholde lovgivning, imødekomme retsanmodninger, beskytte vores tjenester, forsvare os mod sagsanlæg, eller beskytte vores organisations, medarbejderes eller gæsters sikkerhed.

Brug af cookies

Vores brug af cookies er beskrevet i vores Cookiepolitik, som du kan læse her. 

Databeskyttelse i forhold til børn

Café Vivaldi anerkender vigtigheden af at beskytte personoplysninger, især børns, meget alvorligt. Derfor er aldersgrænsen for brug af vores Digitale tjenester også sat til over 18 år. Det skyldes blandt andet, at Café Vivaldi tilbyder produkter, såsom alkohol, der kun må sælges til voksne. Der kan imidlertid ikke skelnes på alder i denne Persondatapolitik, og alle brugere behandles derfor ens.

Dine rettigheder

Du har ret til at bede om:

• Indsigt i dine personoplysninger.

   

• Berigtigelse af dine personoplysninger.

   

• Sletning af dine personoplysninger.

   

• Begrænsning af behandling af dine personoplysninger.

   

• Dataportabilitet (at få udleveret visse personoplysninger eller transmitteret dem til en ny dataansvarlig).

   

Du har desuden ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, f.eks. i forbindelse med direkte markedsføring.

Hvis du har givet samtykke til markedsføring, kan du altid trække det tilbage ved at følge anvisningerne i meddelelserne. Du kan også ændre præferencer i profil-sektionen på den Digitale tjeneste, via din enheds indstillinger, eller ved at kontakte os på kundeservice@cafevivaldi.dk.

Selv om du har takket nej til markedsføring, vil du fortsat modtage meddelelser vedrørende transaktioner, konti, eller konkurrencer du har deltaget i. Fravalg af én form for meddelelse (f.eks. e-mail) betyder ikke automatisk fravalg af andre former (f.eks. SMS).

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjemand til brug for direkte markedsføring fra denne, medmindre du har givet os tilladelse hertil.

Du har ret til at klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk), hvis du ikke er enig i vores behandling, men vi opfordrer dig til altid at kontakte os først.

Links til andre websites og sociale medier

Vores Digitale tjenester kan indeholde links til websites drevet af tredjemand. Vi anbefaler, at du læser disses egne politikker. Café Vivaldi er ikke ansvarlig for tredjemands politikker og praksis.

For så vidt angår vores sider på sociale medier (f.eks. Facebook), kan vi have et fælles dataansvar. Både denne Persondatapolitik og det sociale medies vilkår er relevante. Udbydere af apps, tools og plug-ins (f.eks. Facebooks “Synes godt om”-knap) kan også indsamle oplysninger i overensstemmelse med deres egne politikker.

Datasikkerhed

Vi ønsker at tage alle nødvendige forholdsregler for at beskytte dine personoplysninger. Alle vores procedurer er designet til at forhindre hændelig, uretmæssig eller uautoriseret tab, tilgang, brug eller ændring af data. Vi gør alt hvad vi kan for at beskytte vores systemer, men ingen transmission over internettet kan garanteres 100% sikker.

Opbevaring af personoplysninger

Café Vivaldi opbevarer dine oplysninger i den periode, der er nødvendig til de formål beskrevet her, medmindre loven kræver længere opbevaring. F.eks. lovpligtig opbevaring af bogføringsmateriale i 5 år.

Hvis du har en bruger på en af vores mobil-apps, slettes denne efter 13 måneders inaktivitet. Vi vil altid henvende os til dig 30 dage før en endelig sletning.

Kriterierne for opbevaring fastlægges bl.a. ud fra, om der er et løbende aftaleforhold, om du er aktiv kunde, om du har deltaget i konkurrencer, samt karakteren af dine henvendelser og eventuelle tvister.

Ændringer til Persondatapolitikken

Café Vivaldi forbeholder sig ret til at opdatere Persondatapolitikken efter behov. Den ændrede version vil blive offentliggjort på vores website med nyt versionsnummer og dato. Det er dit ansvar at holde dig opdateret.

Har du spørgsmål til vores Persondatapolitik?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål:

Vivaldi Gruppen A/S
Sorøvej 82
4200 Slagelse
Tlf. 58 500 600
Email: kundeservice@cafevivaldi.dk

Version 2, december 2025